Для своей работы ITSM применяет серию документов ITIL (IT Infrastructure Library). Ключевым моментом в ITSM является системность. При описании каждого составляющего элемента ITSM (управление конфигурациями, управление безопасностью, управление инцидентами и так далее) всегда прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (процессами, службами) и при этом предостав...