CRM-системы. Облачные решения.

Более того, во многих компаниях, осознающих важность клиентоориентированности и четкой организации процесса продаж, CRM-система становится главным модулем информационной системы предприятия. Обычно в таких случаях CRM-система просто становится единой информационной средой, внутри которой сотрудники компании выполняют все операции по подготовке сделок.

CRM-системы могут поставляться разработчиками как в традиционном "коробочном" исполнении, так и в виде облачных решений. И в последние годы облачный вариант становится все более и более популярным в силу целого ряда очевидных достоинств и преимуществ. При выборе облачного варианта весь функционал вы получаете в день обращения без длительного этапа установки и внедрения. Вы экономите на стартовых инвестициях, поскольку вам не надо покупать оборудование и лицензии на программное обеспечение. Вам не нужно иметь в штате квалифицированных ИТ-специалистов для обслуживания этого решения. Все ваши данные будут храниться на серверах провайдера облачного сервиса в надежном дата-центре. Наконец, ваши сотрудники смогут иметь доступ к вашей CRM-системе отовсюду, где есть интернет, и, как правило, не только с компьютеров, но также и с планшетов и смартфонов.

Рассмотрим несколько конкретных примеров:

• CRM-система bpmonline sales — CRM-система для управления продажами всех типов. Ключевая идея системы — это проведение продаж по заранее сформулированному эталонному процессу. Для каждого типа и канала продаж вы можете занести в систему свой эталонный процесс, которому будут следовать ваши сотрудники и добиваться максимально возможных результатов. В системе в удобном, систематизированном виде хранится вся информация о клиентах, продажах, заявках, переговорах. bpm’online sales это больше чем просто CRM-система, это удобная среда в которой ваши сотрудники смогут делать все необходимые для выполнения продаж действия: знакомиться с информацией о клиентах, готовящихся и завершенных сделках, просматривать все связанные со сделкой документы, прямо из системы звонить или отправлять клиентам e-mail и sms сообщения. Сервис одинаково хорошо работает на всех типах устройств: компьютерах, планшетах и смартфонах.

• CRM система INTRUM хранит всю информацию о взаимодействии с клиентами. В карточке клиента в структурированном виде отображаются все письма, звонки, сообщения, заявки и продажи. Все обращения клиента по e-mail, по телефону, или во время визита в офис заносятся в базу автоматически. Всегда можно посмотреть чем интересовался клиент, что покупал и какие действия можно предпринимать по развитию этого клиента. Доступ к этим данным имеет только ответственный менеджер по паролю. Также в системе хранится каталог вашей продукции. Причем вы можете для описания товаров разных типов задать разные наборы дополнительных полей. База клиентов и база товаров естественным образом взаимоувязаны друг с другом. Система может быть проинтегрирована с IP-телефонией и SMS-шлюзом. Также имеется API для интеграции с любыми вашими сервисами. Предлагаются типовые настройки для различных отраслей и видов деятельности.

• CRM-система Supasoft — удобный инструмент автоматизации продаж. Программа проста в установке и освоении и позволяет в течение короткого времени получить все преимущества от ее использования. По каждому клиенту ведется карточка, которая содержит информацию о продажах этому клиенту, оплатах и отгрузках, а также все относящиеся к нему заметки (звонки, назначенные встречи и проч.). Имеется удобный конструктор отчетов по продажам и ряд уже готовых настроенных отчетов, в том числе по продуктам, по городам, по отраслям и т.д. Программа разработана на платформе Supasoft. Имеются многочисленные готовые конфигурации для различных видов бизнеса: салон красоты, типография, продажи нефтепродуктов, курсы иностранных языков и многие другие, а также принимаются заказы на разработку индивидуальной конфигурации для вашего бизнеса.

• Real Estate CRM — это полномасштабная система автоматизации работы агентства недвижимости. В системе хранится информация по всем находящимся в работе объектам и вся история взаимодействия с каждым клиентом. По каждой заявке на покупку или аренду фиксируется какие объекты клиенту уже показывали и с какими результатами. Система интегрирована с IP-телефонией и менеджер, принимая звонок, видит карточку клиента со всей имеющейся по его заявке информацией. Имеется мощный функционал по подготовке рекламных материалов и коммерческих предложений. Возможна автоматизированная выгрузка объявлений в «Из рук в руки», AVITO, CIAN, Winner, afy.ru, Яндекс-недвижимость и другие каталоги. Вместе с CRM системой предоставляется готовый сайт агентства недвижимости который компания может настроить по своим требованиям. Сервис работает на любых устройствах: ПК, ноутбуках, планшетах и смартфонах, что позволяет менеджерам успешно работать с системой во время встреч и показов. Для руководства генерируются различные отчеты, позволяющие анализировать эффективность работы агентства в целом и по каждому менеджеру в отдельности. Имеются обучающие материалы, действует отдел технической поддержки по телефону и email.

• MoiTuristy.ru — специализированная CRM-система для небольших турагентств. В системе по каждому клиенту хранится вся имеющаяся информация: история покупок и обращений, сканы виз и документов и проч. Имеется встроенный справочник отелей и возможность интеграции с информационными системами туроператоров. Использование сервиса позволяет существенно увеличить эффективность работы менеджеров агентства. Особое внимание уделяется персонализированному маркетингу: есть встроенный модуль e-mail и sms-оповещений, с помощью которого вы можете напоминать клиентам о важных событиях, например о скором завершении срока действия паспорта или визы, а также сообщать клиентам о новых предложениях или просто поздравлять их с днем рождения. Помимо основной задачи — повышения уровня сервиса для клиентов, внедрение системы гарантированно обеспечивает практическую реализацию тезиса "клиент принадлежит агентству, а не менеджеру".

• Современная CRM система АвтоВебОфис — это платформа для ведения бизнеса в интернет, предоставляющая мощный CRM-функционал: Call-центр, продвинутый e-mail маркетинг, поддержка партнерских программ, создание сайтов-одностраничников, проведение и анализ рекламных кампаний и т.д. Также платформа обеспечивает учет доходов и расходов и предоставляет удобный инструментарий для управления проектами и задачами. В составе системы имеется модуль приема платежей для вашего сайта. Набор модулей системы покрывает все необходимые для автоматизации интернет-бизнеса задачи. На сайте есть видео-курс с помощью которого вы сможете в кратчайшие сроки освоить систему и начать применять ее в своем бизнесе.

Кроме перечисленных здесь систем и сервисов, вы сможете найти в сети и множество других. Это могут быть как специализированные сервисы для конкретного вида бизнеса, так и системы общего назначения, которые вы сможете настроить для применения в вашем бизнесе.